Il settore hospitality è un ambiente estremamente impegnativo per la progettazione e l’implementazione di reti WiFi.
Il numero medio di dispositivi client degli ospiti è in costante aumento. Per questo motivo, c’è una raffica costante di dispositivi nuovi e sconosciuti che utilizzano la rete.
Le aspettative dei clienti
È anche abbastanza comune per gli ospiti avere più dispositivi client (ad esempio, laptop, tablet e smartphone) connessi simultaneamente.
Gli ospiti si aspettano lo stesso livello di esperienza a cui sono abituati a casa e la qualità del WiFi (o la sua mancanza) è spesso considerato più importante dei servizi “di base” come lenzuola e asciugamani puliti. Pertanto, le richieste e le esigenze degli ospiti rispetto all’infrastruttura informatica di un hotel sono estremamente elevate.
Il possibile sovraccarico di traffico
L’accesso ospite (rete guest) potrebbe non essere necessariamente l’unico traffico sulla rete locale (LAN). Molti hotel utilizzano la rete WiFi per le operazioni interne, come dirigere il personale addetto alla manutenzione, controllo della sicurezza e degli accessi, sistemi VoIP per i telefoni in camera e monitoraggio del minibar.
Allo stesso tempo, si utilizza la rete anche allo scopo di monitorare, grazie a dispositivi IoT, la temperatura e l’illuminazione quando le stanze non sono occupate.
Va inoltre considerato che, in molti casi, gli impiegati degli hotel utilizzano la stessa connessione degli ospiti nello svolgimento delle loro mansioni ordinarie. In questo contesto, FiveFold, grazie alle soluzioni proposte, tra cui la SD-WAN, può amministrare e distribuire ampiezza di banda alle diverse funzioni (stanze degli ospiti, work stations degli impiegati) oppure alle diverse applicazioni (cloud dei software dei dipendenti, oppure siti di contenuti multimediali per gli ospiti).
Il risultato ottenuto è che viene garantita sempre la migliore esperienza di navigazione agli ospiti, preservando le performance delle applicazioni utilizzate dai dipendenti.
Il WiFi come strumento di marketing
Le infrastrutture WiFi odierne inoltre trasformano quella che all’apparenza sembrerebbe una normale rete in un potente strumento di marketing.
Quando gli ospiti si connettono al WiFi, possono compilare un breve modulo o accedere tramite una piattaforma di social media di cui si fidano già, come Facebook, Twitter o LinkedIn.
Questo strumento permette di creare un profilo con le informazioni che i clienti sono disposti a condividere con te, come ad esempio età, sesso, ubicazione, città natale, interessi sociali e il numero e la durata delle visite a particolari strutture.
Con queste informazioni gli albergatori saranno in grado di capire perché determinati ospiti con particolari dati demografici o interessi visitano l’hotel e potranno sfruttare questi dati per le loro strategie.
FiveFold Hospitality
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